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羊范收费站:开展满意度调查 提升服务水平
信息来源:羊范收费站    信息作者:高强    发布日期:2016/5/18 8:56:47

 为提升服务水平,将优质服务做在司乘开口之前,近日,羊范收费站积极开展第二季度顾客满意度调查活动,与广大司乘零距离交流沟通,了解司乘对羊范站近期工作的评价,广泛收集意见、建议。

 此次调查以发放问卷的方式开展,问卷涵盖文明服务、站口畅通、站容站貌、意见建议等方面,共印发问卷50份,回收50份。通过对第二季度顾客满意度调查汇总分析,羊范收费站调整工作思路,建立多种举措提升顾客满意度,进一步提升整体服务水平。

 一是强化文明服务监管。通过现场稽查、录像稽查与暗查暗访相结合的方式对收费人员文明服进行检查、评分,将检查结果与星级考核挂钩;二是教育培训常态化。各班组利用班务会时间开展文明服务培训,严格按照文明服务标准开展肢体礼仪和文明用语训练,树立榜样,以点带面。三是加强站口保畅。在每日高峰时段安排疏导员在站口进行疏导,将车辆正确分流,确保车辆以最短时间通行。四是提升站容站貌。通过细化卫生责任区,将收费广场环境卫生落实到各收费班组,进一步大力治理收费广场环境卫生。

        
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